Questo lavoro è profondamente cambiato negli anni. I tempi sono sempre più stretti e il focus si è spostato sul servizio al cliente, rispetto al solo saper fare e consegnare degli ottimi prodotti.
Oggi il cliente è molto esigente. Desidera sia la velocità di realizzazione che la massima qualità, oltre al rispetto dell'ambiente e della sicurezza. Tutti aspetti molto importanti. Ed è proprio grazie a queste aumentate esigenze che ci siamo evoluti. Mettendo al centro di tutto il nostro cliente e le sue necessità.
Oggi, rispetto a 40 anni fa, esiste internet. Non lo reputo un mostro da scacciare, bensì una grande opportunità, che permette al cliente di reperire molte più informazioni rispetto ad una volta e di prendere delle decisioni più consapevoli.
Da parte nostra, questo strumento permette di metterci in contatto con persone da ogni parte del mondo, alla velocità della luce.
Insomma, ci guadagniamo tutti.
Il Mercato oggi è sostanzialmente cambiato e ci pone davanti a numerose sfide quotidiane.
Tutti lì fuori decantano le qualità dei loro prodotti.
È giusto che un prodotto lo sia, su questo non si discute. Ma se anche un noto commerciante di mobili di basso costo, durante uno spot televisivo, professa la qualità dei suoi articoli… Beh, allora abbiamo un problema. Perché non si può abusare di questo termine a noi molto caro.
Ovviamente non possiamo fare alcuna crociata per difendere la nostra causa. Perché ormai il cliente medio non percepisce più cosa significhi “qualità” di un prodotto. La da per scontata. Quindi occorre spostare l’attenzione su qualcos’altro.
I numeri non sono più quelli degli anni 80. Devi stare molto attento a quello che fai, a come usi il legno e a chi è il tuo cliente.
Entrando più nello specifico, le commesse sono molto più spesso frammentate e più piccole rispetto ad una volta.
Questo aspetto ha richiesto un enorme sforzo e adeguamento, sia dal punto di vista produttivo che logistico. Se da una parte abbiamo introdotto macchinari diversi, con nuove tecnologie e flessibilità lavorative, dall’altra ci siamo dovuti riorganizzare per poter garantire una delivery e un servizio clienti con alti standard.
Ecco il vero significato che diamo noi al termine “qualità”.
Rapidità
Tempi di realizzazione ridotti, per servire anche i clienti più esigenti.
Controllo
Monitoraggio costante dei costi, per rimanere sempre competitivi e snelli.
Supporto
Supporto al cliente per tutte le sue esigenze, dalla progettazione al post.
Una famiglia semplice, la nostra. Ma molto attenta e pronta a rimboccarsi le maniche e trovare soluzioni. Sempre. Che siano le più adatte per Te, ma che tengano anche in considerazione la gestione interna della commessa da parte nostra.
Se un lavoro, piccolo o grande, non viene progettato e pianificato nel dettaglio, allora si che nascono i veri problemi. Questo è il motivo per cui capita che, ogni tanto, siamo costretti a rifiutare qualche commessa. Perché non rispetterebbe i nostri standard.
Insomma… Ci piace sognare in grande e crescere con costanza.
Ma non ci piace fare il passo più lungo della gamba e siamo gelosi e orgogliosi di ciò che facciamo tutti i giorni. Questo aspetto ci rende diversi rispetto a molti altri che invece sono pronti a fare carte false pur di portarsi a casa un lavoro. Poco importa se poi non sono in grado di rispettare gli impegni presi con il proprio cliente. Poco importa se poi si danneggia un intero settore.
Oggi Giuntati conta 8 collaboratori.
La struttura è volutamente snella, in linea con le peculiarità del mercato che stiamo vivendo. Siamo progettati per essere flessibili e riuscire a gestire sia le commesse più corpose a livello europeo, sia le piccole forniture al privato e al piccolo artigiano in tutta Italia.
Al bisogno, cioè in particolari momenti “di fuoco”, siamo in grado di accelerare grazie a delle collaudate collaborazioni esterne, tutte a km 0. In questo modo siamo in grado di gestire anche l’urgenza più complessa, in tempi brevi e con il pieno controllo.